FAQ - Vanliga frågor

Före beställning

Varför behövs PNC/Produktnummer?

Produktnummer är din apparats identifikation och är absolut nödvändigt för att beställa rätt del. Under en produkts livscykel kan mycket ändras både när det gäller färger och utförande av produkten, så samma modell kan ha flera olika produktnummer. Ungefär som att jämföra med en bilmodell.

Jag har produktnummer/PNC men jag får ingen träff?

Kontrollera först att du fyllt i rätt produktnummer. Kontrollera även att du inte har skrivit några tecken eller bindestreck i fältet.

Vad är det för fel på produkten och vilken reservdel ska jag beställa?

Vår kundtjänst kan inte felsöka via telefon eller mail. Vår webshop förutsätter att man själv vet vad felet är och att man kan byta reservdelen. Är du osäker vad felet är har vi en felsökare och även möjlighet att beställa service från Electrolux rikstäckande serviceorganisation här: https://www.electrolux.se/support-hub/

Hjälp dig själv att lösa ditt problem, prova vår felsökning online

Varför ser min reservdel annorlunda ut än orginalet?

Vi gör ibland förändringar och förbättringar på reservdelar där vi ser att det behövs. Och det händer att vi ersätter reservdelar med en likvärdig produkt. Om vi har gjort en ersättning till en annan produkt har vi alltid säkerställt att reservdelen ska passa.

Vad innebär det när det står "I lager snart"?

Då har vi inte produkten i lager för omedelbar leverans. Vi har 5 lager runt om i Europa och delen kan finnas i något av våra andra lager som då skickar reservdelen till vårt lokala lager i Sverige. Så fort vi har fått in produkten i lager expedierar vi ordern och vi skickar då även ett mail som bekräftelse.

Om jag fortfarande har garanti på min vitvara eller apparat hur gör jag då?

Gäller fortfarande garantin eller du anser att något bör täckas av reklamationsrätten så hanteras det av Electrolux Service, telefonnummer 0771-76 76 76. Garantin innefattar dock t ex inte förbrukningsartiklar, onormalt slitage, oaktsam användning, felaktig installation, repor. Det här är några exempel och exakt vad som innefattas av garanti avgörs av Electrolux Service. 

Beställning och leverans

När får jag min order?

Om produkterna du beställer finns i lager, så skickar vi dem omedelbart när ordern beställs innan 14:30. Vi leverar med Postnord antingen via paket eller brev. Leverans tar 1-2 dagar för paket, 2-5 dagar för brev.

Jag har beställt min order men ångrat mig. Vad gör jag?

Din beställning ligger 14 dagar hos utlämningsstället sen skickas paketet automatiskt i retur. För outhämtat paket kommer du att debiteras 200 SEK(administrativ kostnad, frakt och hantering). Vill du omgående avboka din order så kontakta vår kundtjänst helst via telefon 0771-76 76 76. Om du mottagit din order så har man alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen och returen betalas av dig. Mer om returer kan du läsa här. Returer

Efter beställning

Jag kan själv inte montera delen. Kan någon hjälpa mig?

Då kan du beställa service av Electrolux Service. De debiterar då för jobbet och möjligtvis även för reservdelen så de är säkra på att det inte är något fel på delen. Om du känner dig det minsta osäker på om du kan göra jobbet själv, rekommenderar vi istället att du anlitar en tekniker från Electrolux Service. Här kan du boka en tekniker online: https://www.electrolux.se/support/book-a-service/

Ångerrätt och retur

Som enskild konsument har du, när du handlar varor på distans, 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten löper från den dag du tar emot varan. Du har rätt att försiktigt undersöka produkten. Förpacningen får inte brytas i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. 
 

Hur returnerar jag en produkt

En kopia på följesedel/faktura ska bifogas med returnerad produkt. Vid utnyttjande av ångerrätten ska den förbetalda retursedeln användas. Sätt den över adressetiketten på originalemballaget. Du som konsument ansvarar för att delen kommer in i retur till lagret så ta alltid ett kvitto på att du lämnat leveransen hos ett postombud och spara kvittot som bevis ifall leveransen kommer bort.
 

Ångerrätten gäller ej om

  • Du har använt produkten
  • Returen är över 14 dagar (arbetsdagar) gammal
  • Delen saknar eller har ett skadat originalemballage
  • Om plomberingstejpen på delar som ex. elektronik, kretskort eller dylikt är bruten
Skickar du in en Ej godkänd retur så kommer vi att återsända varan till dig och debitera dig fraktkostnad för detta. Observera att outlösta paket inte omfattas av ångerrätten. 
 

När din retur blivit mottagen

Återbetalning av returnerad produkt sker inom 14 dagar från det att returen är mottagen, kontrollerad och godkänd av Electrolux returavdelning. Har du betalt din beställning med kort så kommer vi att återbetala pengarna på samma kort. Har du betalat in din faktura kommer återbetalningen ske till ett kontonummer. 
 
Har du frågor om din retur är du välkommen att kontakta oss via chat shop.electrolux.se eller per telefon på 0771-76 76 76 (knappval 2).

Min reservdel fanns inte i lager vid beställning. När får jag min leverans?

Så fort vi fått in den produkten i lager skickar vi din order. Då får du en bekräftelse via mail. Om du har frågor angående din order är du välkommen att kontakta Electrolux kundtjänst på chatten (ute till höger på sidan) eller telefon 0771-76 76 76.
Chatt